Manuales de reducción de tiempos de respuesta ante requerimentos, incidentes y problemas ocurridos en S.O IBM 4690

54 p.El desarrollo de esta iniciativa apoya procesos internos los cuales en su momento no se encontraban estandarizados, razón por la cual inicie el proceso de centralización de la información, con esto evitando la dependencia de las personas para dar una solución a las diferentes problemáticas de la empresa, ya que si una persona se ausenta por alguna circunstancia los procesos como compañía deben seguir su cauce normal sin tener mayor afectación a la operación diaria del negocio, debido a los diferentes tipos de incidentes y problemas más recurrentes que se presentaban en nuestro equipo de trabajo Soporte POS Colombia y Soportes de campo. Todo esto provoca atrasos, extendiéndonos demasiado en los tiempos de respuesta al negocio por los diferentes procesos que tienen que ver con el lineal de cajas afectando directamente a nuestros clientes internos y nuestro cliente final que es el externo quien realiza las compras. Esto también nos lleva a tener la tranquilidad que en el momento que nuestra compañía de tiendas EASY COLOMBIA perteneciente al GRUPO CENCOSUD COLOMBIA S.A. decida realizar una nueva apertura de una sucursal se puedan tener pasos más útiles y rápidos dentro de un documento digital o impreso, para desarrollar este tipo de tarea asignada a estas dos áreas de operaciones de la compañía como es el grupo Soporte POS Colombia y Soporte de Campo.The development of this initiative supports internal processes which at the time were not standardized, which is why I saw that information should not be in the head of people or depend on someone to give a solution, since if a person is absent for some circumstance the processes as a company must follow its normal course without having more affectation to the daily operation of the business, due to the different types of incidents and more recurrent problems that were presented in our work team Support POS Colombia and Supports of field , since all this caused us delays, extending too much in the times of response to the business by the different processes that have to do with the linear boxes directly affecting our internal customers and our final client who is the external who makes the purchases. This also leads us to have the peace of mind that at the moment our store company of EASY COLOMBIA belonging to GRUPO CENCOSUD COLOMBIA S.A. decides to make a new opening of a branch office can have more useful and fast steps within a digital or printed document, to develop this type of task assigned to these two areas of operations of the company such as the group Support POS Colombia and Support Countrysid